Klassische ICT
IT-Support & Helpdesk.
ICT
IT-Support & Helpdesk
IT-Support & Helpdesk
Technische Fragen. Persönliche Unterstützung.
IT-Support und Helpdesk unterstützen dein Team bei Fragen, Störungen und technischen Anliegen im Arbeitsalltag.
Ein Gerät funktioniert nicht wie erwartet, eine Anwendung macht Schwierigkeiten oder der Zugriff auf benötigte Daten fehlt? Digitag hilft dir, das Anliegen einzuordnen und die nächsten Schritte zu klären.
Damit Hilfe gezielt ankommt, besprechen wir betroffene Systeme, Auswirkungen und Zuständigkeiten. Support kann eine einzelne Anfrage betreffen oder Teil einer vereinbarten laufenden Betreuung sein.
- Technische Anliegen verständlich besprechen.
- Probleme strukturiert eingrenzen.
- Fernzugriff und Einsätze vor Ort passend abstimmen.
Das können wir für dich tun
Ein Anliegen. Ein klarer nächster Schritt.
Wir verbinden die technische Abklärung mit der Frage, was dein Team für seine Arbeit benötigt. Welche Systeme und Anwendungen wir unterstützen, klären wir vorab.
Fragen im Arbeitsalltag
Wir unterstützen beim Umgang mit den vereinbarten Geräten, Anwendungen und Zugängen. Beschreibe uns, was du tun möchtest und an welcher Stelle es nicht weitergeht.
Störungen eingrenzen
Wir betrachten Fehlermeldungen, betroffene Arbeitsplätze und mögliche Zusammenhänge. So lässt sich entscheiden, welche Abklärung oder Anpassung als Nächstes sinnvoll ist.
Unterstützung aus der Ferne
Soweit technisch möglich und mit dir abgestimmt, nutzen wir Fernzugriff für die Unterstützung. Zugriff und beteiligte Systeme werden für den konkreten Fall geklärt.
Betreuung vor Ort
Wenn eine Aufgabe direkt am Gerät oder Standort bearbeitet werden muss, stimmen wir einen passenden Einsatz ab. Umfang und Termin richten sich nach dem Anliegen und der Vereinbarung.
Plattformen & Lösungen
Wir unterstützen Windows-PCs und Notebooks, Apple-Geräte mit macOS, iOS und iPadOS sowie vereinbarte Linux-Systeme. Unsere Betreuung ist plattformunabhängig und umfasst auch gemischte Umgebungen. Konkrete Versionen, Anwendungen und Aufgaben klären wir vorab.
Support im Alltag
Gemeinsam lösen
So arbeiten wir zusammen
Verständlich melden. Gezielt weiterkommen.
Hilfreiche Angaben zu Beginn verkürzen Rückfragen und schaffen eine gemeinsame Ausgangslage.
01 · Anliegen schildern
Nenne betroffenes Gerät oder System, die beobachtete Meldung und seit wann das Problem auftritt. Beschreibe auch, welche Arbeit dadurch beeinträchtigt wird.
02 · Vorgehen klären
Wir besprechen die mögliche Unterstützung, notwendige Zugänge und den Leistungsumfang. Zuständigkeiten mit internen Teams oder weiteren Anbietern beziehen wir bei Bedarf ein.
03 · Unterstützung durchführen
Wir bearbeiten die vereinbarte Aufgabe und erklären relevante Schritte verständlich. Falls weitere Abklärungen nötig sind, stimmen wir diese mit dir ab.
04 · Ergebnis besprechen
Gemeinsam prüfen wir, ob der betroffene Arbeitsablauf wieder funktioniert. Wiederkehrende Themen können Anlass für Wartung, Schulung oder eine technische Verbesserung sein.
Gut zu wissen
Deine Fragen. Klare Antworten.
Digitag AG in Zizers betreut Unternehmen in Graubünden, im Rheintal und in der Ostschweiz. Überregionale Fernbetreuung ist ebenfalls möglich. Termine vor Ort und Aufgaben aus der Ferne stimmen wir passend zum Vorhaben ab.
Mehr über uns erfährst du auf der Teamseite. Weitere Leistungen findest du in unserer ICT-Übersicht.
Kann ich auch eine einzelne Supportanfrage stellen?
Ja, wir besprechen dein Anliegen und klären, ob und in welchem Umfang wir dich unterstützen können. Eine laufende Betreuung ist eine gesonderte Vereinbarung.
Gibt es eine garantierte Reaktionszeit?
Servicezeiten und verbindliche Reaktionszeiten ergeben sich aus deiner konkreten Vereinbarung. Teile uns die Auswirkungen einer Störung mit, damit wir das weitere Vorgehen abstimmen können.
Was muss für Fernsupport vorbereitet sein?
Das hängt von Gerät, Verbindung und System ab. Wir klären mit dir die nötigen Schritte und Zugänge. Passwörter gehören nicht in eine frei zugängliche Problembeschreibung.
Was kostet IT-Support?
Der Aufwand hängt von Anliegen, System und benötigter Unterstützung ab. Leistungsumfang und Kostenbasis werden vor der Beauftragung geklärt.
Wie vermeide ich wiederkehrende Probleme?
Je nach Ursache können Systempflege, Anpassungen oder eine gezielte Einführung helfen. Wir besprechen passende Folgeschritte, statt für jedes Problem dieselbe Massnahme vorauszusetzen.
Passende Leistungen
Gemeinsam weiter
